Trocas e Devoluções

A Fantasias Rosemari preza pela satisfação de seus clientes e estabelece a seguinte política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Por se tratar de produtos de vestuário e uso pessoal, como fantasias, é necessário seguir condições específicas. Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo telefone (11) 2273-5010 ou pelo e-mail contato@fantasiasrosemari.com.br.

1 - Condições para Troca ou Devolução

1.1 - Desistência ou arrependimento (compra online)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento de compra realizada fora do estabelecimento comercial (loja virtual). O produto deve estar em **perfeitas condições**, sem sinais de uso, odor, lavagem, ajustes ou danos, com etiqueta afixada, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e acessórios. Por motivos de higiene, **não aceitamos devoluções de fantasias usadas ou com qualquer indício de uso**.

1.2 - Produto com defeito (aparente ou oculto)

Se ao receber o produto você constatar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. O prazo legal para comunicar vícios aparentes é de até 30 (trinta) dias para bens não duráveis (como vestuário). A troca será realizada após análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre a troca, o abatimento proporcional ou a devolução do valor pago.

1.3 - Pedido incorreto ou incompleto

Se o produto entregue estiver diferente do solicitado ou com itens faltando, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos regularizar o envio. É necessário que o item esteja sem uso e com a embalagem original.

2 - Procedimento para Troca ou Devolução

Após o contato e validação da solicitação, enviaremos as instruções para coleta reversa no endereço informado. O produto será analisado e, caso esteja em conformidade com os critérios desta política, a troca ou estorno será autorizado.

Importante: Produtos com indícios de uso, sem etiqueta, sujos ou danificados não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

3 - Restituição de Valores

3.1 - Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá constar em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

3.2 - Boleto bancário: O reembolso será feito via transferência para conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

Atenção: A restituição somente será processada após o recebimento e análise das condições do produto por nossa equipe.

4 - Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal (7 dias), os custos logísticos são de responsabilidade da Fantasias Rosemari. Em situações de troca por tamanho, modelo ou motivos não relacionados a defeito ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para melhor atendê-lo.